Q&A

.Frequently asked 常見問題

1. 商品是否皆為預購販售?購買後多久可以收到商品呢?

• 官網商品若無標示「現貨」皆為預購販售

預購商品,訂單成立後約於30天內寄出

• 若訂單同時含有預購商品,則會於預購商品到貨後一起出貨


2. 付款方式

信用卡(支援Visa, Master, JCB)

銀行轉帳/ATM


3. 寄送方式

7-11 ( 取貨不付款 )

全家 ( 取貨不付款 )

黑貓宅配 ( 台灣 )

順豐速運 ( 中港澳 )



.Shopping Q&A 購買問題

1. 若在信用卡結帳中途不小心跳離畫面了該怎麼處理?

• 若不小心跳離/關閉信用卡刷卡畫面,請重新下單並付款即可,原訂單會由系統直接取消


2. 購買後是否可以打統編?

• 您可於結帳最後一步驟選擇您要開立的發票類型,如需打統編請選擇公司戶紙本發票



Returns Instructions 退貨須知

1. 收到包裹後「隔日」為第 1 天,第 7 天內為鑑賞期,若需退貨,請務必於此段時間內提出,超出鑑賞期恕不受理。

2. 退貨商品需完好無損、附件齊全,包含贈品、吊牌未拆剪、包裝完善、無下水、無污漬、無修改、無異味等,如有不符上述退貨條件,將不受理退貨申請。

3. 基於個人衛生因素,貼身衣著類(背心、小可愛)皆無提供 7 天鑑賞期退換貨服務。

4. 若原訂單未達免運門檻,退貨後訂單運費將不予退還。

5. 原訂單若有使用折價券/折扣碼,退貨後將不予退還。

6. 一筆訂單僅提供一次免費退貨,若有二次退貨需求,需自行負擔運費並在鑑賞期內寄回。

7. 本公司提供的7天內退貨服務不包括換貨,若想更換顏色/尺寸/款式,請您申請退貨後再重新下單。       


                                                                                                    

.Customer Service 客戶服務

線上真人客服時間:週一至週六13:00-21:00 (三、日店休),若當天未能回覆到您的訊息,我們將於隔天依序回覆:


• 訂單相關問題(欲修改收件資訊)

可於 JC RTW 官網登入 > 帳戶 > 找到該筆訂單,並於訂單資訊最下方留言。


• 訂單問題(詢問尺寸、商品細節等資訊)

可加入官方 LINE @jennychou,我們將盡快回覆給您